Politique de remboursement & retour (Revendeurs)

Politique de Retour et de Remboursement pour les Détaillants de Dercay

Chez Dercay, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous acceptons les retours dans les 24 heures suivant l'achat.

Conditions de Retour :

Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les produits retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.

Processus de Retour :

Notification de Problème : Veuillez nous informer par écrit à l'adresse contact@dercay.com ou par les moyens que vous allez recevoir pour communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande si vous rencontrez un problème avec un produit ou si vous souhaitez demander un retour ou un remplacement.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le reçu ou la preuve d'achat.

Autorisation de Retour : Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, notre équipe de support des partenaires examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour si elle est approuvée, ainsi que des instructions pour le renvoi des produits.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Politique de Retour et de Remboursement pour les Grossistes de Dercay

Chez Dercay, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos partenaires grossistes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos produits, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour initier un retour ou un remboursement :

Conditions de Retour :

Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les produits retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.

Processus de Retour :

Notification de Problème : Veuillez nous informer par écrit à l'adresse contact@dercay.com ou par les moyens que vous allez recevoir pour communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande si vous rencontrez un problème avec un produit ou si vous souhaitez demander un retour ou un remplacement, à condition qu'il y ait un problème de stock de notre part.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le reçu ou la preuve d'achat.

Autorisation de Retour : Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, notre équipe de support des partenaires examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour si elle est approuvée, ainsi que des instructions pour le renvoi des produits.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de la banque de l'acheteur.