Política de reembolso

Chez Dercay, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous acceptons les retours dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Conditions de Retour :

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Les produits ne doivent pas avoir des dégâts après livraison.

Motifs d'éligibilité pour le retour & remboursement :

Produit respecte les conditions de retour, et:

  • Quantité demandé de produit non conforme à votre commande de base.
  • Produit reçu ouvert, utilisé, cassé ou endommagé.
  • Produit incorrect reçu.
  • Produit ne correspond pas à la description.

Processus de Retour :

  1. Contactez notre service clientèle à l'adresse "contact@dercay.com" pour débuter votre processus de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le reçu ou la preuve d'achat.
  3. Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre équipe du service clientèle.

Vérification requise :

Nous prenons votre demande de retour et remboursement sérieusement, après avoir contacté notre équipe à ce propos, en cas d'éligibilité de votre cas pour cette option, avant que le remboursement sera réalisé, nous tenons à faire une vérification sur votre colis pour savoir si ce dernier respecte vraiment les conditions d'éligibilité mentionnées en haut.

Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception du colis et de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour les commandes livrées en Points Relais:

Veuillez noter que lorsqu'une commande est livrée vers un point relais, et que vous ne la récupérer pas pendant sa période de disponibilité (Vous recevez normalement plusieurs rappels de notre part et de la part du point relais pour venir la récupérer) , elle sera automatiquement retournée vers nous, et dans ce cas, vous ne serez pas éligible pour demander le remboursement de la commande.

Veuillez noter aussi que si vous souhaitez une nouvelle livraison de votre colis, des frais d'expédition devront être envoyés vers nous par virement bancaire ou paiement par carte avant la livraison.

Frais de livraison en cas de renvoie en point relais (Poids inferieur à 2kg):

Belgique: €5 EUR

France: €6 EUR

Frais de livraison en cas de renvoie à domicile (Poids inferieur à 2kg):

Belgique: €6 EUR

France: €7 EUR

Livraison à la Livraison (Maroc)

Nous vous prions de vérifier l'état de l'emballage à la réception avant de payer, afin d'éviter les problèmes de casse ou de détérioration qui pourraient survenir pendant le transport. Veuillez vérifier l'état du produit dans les 30 minutes suivant la réception de la commande. Si un problème survient, veuillez nous contacter. Si ce délai est dépassé, aucun retour pour cause de casse ou de détérioration ne sera accepté.

N.B: En cas d'annulation, ou du rejet de la commande de votre part, après que sa livraison a commencée, vous serez sensés de payer le frais de retour.

Contactez-nous :

Si vous avez quelques questions, veuillez nous contacter en utilisant les moyens suivants:

Adresse Email: contact@dercay.com.

Numéro de Téléphone pour Whatsapp: +32 495 15 15 23.

Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom.

Heures de travail:

Du Lundi au Vendredi, depuis 09:00 jusqu'à 18:00 (GMT+2)